Điều kiện, thời hạn, quy trình xử lý và phân bổ chi phí đổi trả, hoàn tiền khi khách hàng mua thiết bị tại Thiên Ân.

1. Các trường hợp xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng được đề nghị đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền nếu: giao sai model/chủng loại/số lượng so với xác nhận; thiếu phụ kiện đã cam kết; sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc trường hợp khác theo thỏa thuận hợp lệ.

2. Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với sai hàng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng bên ngoài có thể phát hiện khi giao, đề nghị khách hàng thông báo ngay lúc nhận hàng hoặc trong 03 ngày kể từ ngày nhận để việc xác minh thuận tiện. Nếu phát sinh khuyết tật, lỗi ẩn hoặc trường hợp được pháp luật bảo vệ với thời hạn dài hơn, khách hàng vẫn có quyền yêu cầu xử lý trong thời hạn pháp luật áp dụng; mốc 07 ngày không nhằm rút ngắn quyền đó.

3. Cách gửi yêu cầu và chứng từ cần thiết

Liên hệ hotline hoặc email chính thức với: tên khách hàng, số điện thoại, thông tin đơn hàng/hóa đơn nếu có; tên sản phẩm; mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện, yêu cầu xử lý; ảnh/video hoặc biên bản giao nhận. Thiếu chứng từ không đồng nghĩa tự động mất quyền khi công ty có thể xác minh giao dịch theo cách khác.

4. Quy trình giải quyết

  1. Tiếp nhận: công ty ghi nhận và phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc.
  2. Xác minh: kiểm tra thông tin, tình trạng máy, dấu vết vận chuyển và điều kiện thực tế; các máy lớn có thể cần kiểm tra tại địa điểm lắp đặt.
  3. Thỏa thuận phương án: giao bù phụ kiện, sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo tính chất sự việc và quy định pháp luật.
  4. Thực hiện: thông báo lịch thu hồi/giao lại, chứng từ bàn giao, phương thức hoàn tiền và tiến độ xử lý.

5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Khi đủ điều kiện hoàn tiền, công ty xác nhận số tiền và hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản khách hàng hợp pháp hoặc cách thức khác do hai bên thống nhất. Thời hạn dự kiến: 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc xác minh, nhận lại hàng khi cần thiết và xác nhận thông tin hoàn tiền; áp dụng thời hạn theo pháp luật nếu có yêu cầu bắt buộc khác.

6. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân thuộc lỗi công ty, giao sai cam kết hoặc lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm bên bán, công ty chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý theo quy định. Nếu đổi theo nhu cầu riêng và được công ty chấp thuận dù hàng đúng cam kết, chi phí giao nhận/khôi phục sản phẩm (nếu có) phải được thông báo và thỏa thuận trước. Không thu phí trái pháp luật hoặc làm mất quyền lợi bắt buộc của khách hàng.

7. Quan hệ với chính sách bảo hành

Đổi trả/hoàn tiền và bảo hành là các cơ chế khác nhau. Việc sửa chữa/bảo hành không tự động loại trừ quyền đổi trả, yêu cầu bồi thường hoặc xử lý khác mà khách hàng được hưởng theo pháp luật trong trường hợp phù hợp.

Thông tin liên hệ

Đơn vị thực hiện: