Chính sách bảo hành máy chế biến thực phẩm và thiết bị làm bánh do Thiên Ân cung cấp, cùng cách tiếp nhận và xử lý yêu cầu kỹ thuật.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

Thiên Ân công bố thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng đối với các sản phẩm do công ty cung cấp, trừ trường hợp sản phẩm có điều kiện bảo hành riêng được công bố và xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua, nhưng không thấp hơn quyền lợi bắt buộc theo pháp luật. Thời điểm bắt đầu và phạm vi bảo hành căn cứ hóa đơn, chứng từ bàn giao, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu giao dịch hợp lệ.

2. Điều kiện bảo hành

Thiết bị còn thời hạn bảo hành; có căn cứ xác minh giao dịch; sự cố được xác định thuộc lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành. Công ty kiểm tra trước khi quyết định sửa chữa/thay linh kiện. Trường hợp mất phiếu bảo hành, khách hàng có thể cung cấp chứng từ hoặc thông tin giao dịch khác để công ty đối chiếu, không tự động bị từ chối chỉ vì thiếu phiếu giấy.

3. Trường hợp nằm ngoài bảo hành miễn phí

Sự cố do sử dụng sai hướng dẫn/điện áp, nguồn điện không phù hợp, rơi vỡ, va đập, ngập nước, môi trường ăn mòn, tự ý sửa chữa gây hư hỏng hoặc sự kiện bất khả kháng không thuộc phạm vi bảo hành đã công bố, sau khi công ty xác minh nguyên nhân. Các trường hợp ngoài bảo hành có thể được hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo báo giá trước khi thực hiện; không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của công ty theo pháp luật.

4. Hình thức bảo hành và chi phí đi lại

Khách hàng có thể liên hệ trước để gửi/mang sản phẩm đến địa điểm công ty. Theo chính sách hiện tại, đối với thiết bị trị giá dưới 10.000.000 đồng, ưu tiên bảo hành tại công ty; trường hợp cần hỗ trợ tại chỗ được hai bên thống nhất. Với bảo hành tại địa điểm khách hàng ngoài bán kính 10 km so với địa điểm công ty, chi phí đi lại (nếu áp dụng) phải được thông báo trước; không thu khoản phí trái quy định đối với nghĩa vụ bảo hành thuộc trách nhiệm bên bán.

5. Quy trình gửi yêu cầu

  1. Liên hệ hotline/email và cung cấp model, số serial (nếu có), chứng từ mua hàng, mô tả lỗi và ảnh/video.
  2. Công ty kiểm tra sơ bộ và hẹn cách thức tiếp nhận, bảo hành tại địa điểm công ty hoặc tại chỗ.
  3. Kỹ thuật xác định nguyên nhân, đề xuất biện pháp và dự kiến thời gian xử lý.
  4. Bàn giao kết quả, chạy thử hoặc giải thích hướng dẫn sử dụng sau xử lý.

Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ lỗi và tình trạng linh kiện, được thông báo sau khi kiểm tra. Quyền đổi trả và hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo chính sách đổi trả và pháp luật hiện hành.

6. Địa chỉ liên hệ bảo hành

  • Miền Bắc: Số 6B, ngách 42/109 đường Thịnh Liệt, phường Hoàng Mai, Hà Nội. Hotline: 0352 838 848.
  • Miền Nam: Số 542/12/9 Nguyễn Ảnh Thủ, phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh. Hotline: 0523 399 666.

Thông tin liên hệ

Đơn vị thực hiện: